Penyelesaian masalah biasa

Perniagaan saya tidak muncul semasa menyambungkan Google

Pastikan anda log masuk dengan akaun Google yang mempunyai akses admin (bukan sekadar penonton) kepada Business Profile. Jika anda baru sahaja diberikan akses, Google mungkin mengambil masa beberapa minit untuk merebakkan kebenaran tersebut — cuba lagi sebentar.

Ulasan tidak disegerakkan

Semak dahulu status sambungan lokasi pada halaman Locations — ia sepatutnya menyatakan "Connected". Jika ia menunjukkan ralat, cuba putuskan sambungan dan sambung semula lokasi tersebut. Jika ulasan masih tidak muncul selepas penyegerakan manual, semak sama ada ulasan itu telah dibalas terus di Google, kerana ini kadangkala boleh melambatkan kemunculannya di Zorexa.

1. 1

   Pergi ke Reviews dan klik Sync Reviews.

2. 2

   Jika tiada apa berubah, pergi ke Locations dan semak status sambungan.

3. 3

   Jika status menunjukkan ralat, klik lokasi tersebut, kemudian Disconnect dan sambung semula.

Balasan AI kedengaran kurang tepat

Ini hampir selalu berpunca daripada konfigurasi gaya suara jenama. Tambah lebih banyak butiran pada penerangan nada dan konteks perniagaan anda dalam Settings > Brand Voice, kemudian jana semula balasan tersebut. Semakin spesifik tetapan gaya suara jenama anda, semakin baik hasilnya.

Balasan yang disiarkan tidak muncul di Google

Balasan biasanya muncul di Google dalam beberapa minit selepas disiarkan, tetapi sistem Google sendiri kadangkala mengambil masa lebih lama semasa waktu trafik tinggi. Jika balasan masih belum muncul selepas 30 minit, semak status ulasan tersebut dalam Zorexa — jika ia menunjukkan "Published", balasan telah berjaya dihantar ke Google dan sepatutnya muncul tidak lama lagi.

Masih menghadapi masalah?

Jika tiada satu pun cadangan di atas menyelesaikan isu anda, pasukan sokongan kami boleh menyelidiki butiran akaun anda secara khusus. Guna borang Report a Bug untuk apa-apa yang kelihatan seperti kecacatan sebenar, atau Contact Support untuk soalan khusus akaun anda.