استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها

عملي لا يظهر عند ربط Google

تأكد من تسجيل الدخول بحساب Google الذي يملك صلاحية المسؤول (لا المشاهدة فقط) على Business Profile. وإذا حصلت على هذه الصلاحية مؤخرًا، فقد يستغرق انتشار الإذن في أنظمة Google بضع دقائق — أعد المحاولة بعد قليل.

التقييمات لا تُزامَن

تحقق أولًا من حالة اتصال الموقع في صفحة Locations، وينبغي أن تظهر "Connected". فإن ظهر خطأ، جرّب فصل الموقع وإعادة ربطه. وإذا استمرت التقييمات في عدم الظهور بعد المزامنة اليدوية، تأكد من أن التقييم لم يُرَد عليه مباشرة على Google، فهذا قد يؤخر أحيانًا ظهوره في Zorexa.

1. 1

   اذهب إلى Reviews وانقر على Sync Reviews.

2. 2

   إذا لم يتغيّر شيء، اذهب إلى Locations وتحقق من حالة الاتصال.

3. 3

   إذا ظهر خطأ في الحالة، انقر على الموقع، ثم اختر Disconnect وأعد الربط.

رد الذكاء الاصطناعي لا يبدو صحيحًا

يعود هذا في الغالب إلى ضبط صوت العلامة التجارية. أضف مزيدًا من التفاصيل إلى وصف النبرة وسياق العمل في Settings > Brand Voice، ثم أعد إنشاء الرد. فكلما كانت إعدادات صوت علامتك التجارية أكثر تحديدًا، جاءت النتيجة أفضل.

رد منشور لا يظهر على Google

عادة ما تظهر الردود على Google خلال دقائق من نشرها، لكن أنظمة Google قد تستغرق أحيانًا وقتًا أطول خلال فترات الازدحام. إذا لم يظهر الرد بعد 30 دقيقة، تحقق من حالته في Zorexa؛ فإن كانت "Published"، يكون الرد قد أُرسل بنجاح إلى Google وسيظهر قريبًا.

ما زلت تواجه مشكلة؟

إذا لم يحل أي مما سبق مشكلتك، يمكن لفريق الدعم لدينا التعمق في تفاصيل حسابك. استخدم نموذج Report a Bug لأي خلل حقيقي تلاحظه، أو Contact Support لأي سؤال خاص بحسابك.