كيفية ضبط صوت علامتك التجارية

لماذا يهم صوت العلامة التجارية

ردود الذكاء الاصطناعي العامة تبدو عامة وباردة. أما عندما تعرف Zorexa كيف يتحدث عملك فعلًا، تبدو الردود أصيلة، وكأنها صادرة عن فريقك مباشرة. صوت علامة تجارية مضبوط بعناية هو ما يصنع الفرق بين رد يبني الثقة وآخر يبدو آليًا جافًا.

ضبط نبرة حديثك

1. 1

   اذهب إلى Settings > Brand Voice.

2. 2

   اختر نبرة أساسية: ودودة، احترافية، غير رسمية، أو رسمية.

3. 3

   يمكنك أيضًا وصف نبرتك بكلماتك الخاصة، مثلًا: "دافئة وقريبة من الناس لكنها احترافية دائمًا، ونستخدم الاسم الأول متى أمكن."

إضافة سياق عن عملك

كلما زوّدت الذكاء الاصطناعي بسياق أدق عن عملك، جاءت الردود أكثر تخصيصًا.

1. 1

   اسم العمل ومواقعه — لتشير الردود دائمًا إلى المكان الصحيح.

2. 2

   المجال والتخصص — ليفهم الذكاء الاصطناعي طبيعة نشاطك بدقة.

3. 3

   معلومات عن الفريق (اختياري) — إذا اعتاد العملاء ذكر الموظفين بالاسم في تقييماتهم، أضف هذه الأسماء ليتمكن الذكاء الاصطناعي من الإشارة إليهم بشكل صحيح.

4. 4

   عبارة ختامية مميزة — مثلًا: "مع تحيات فريق [اسم العمل]" أو "نراك قريبًا!"

قواعد الرد وحدوده

استخدم قواعد الرد لضمان اتساق كل الردود المُنشأة تلقائيًا:

1. 1

   أدرِج دائمًا — عناصر يجب أن يتضمنها كل رد (مثلًا: "اشكر العميل دائمًا باسمه إن ذُكر في التقييم").

2. 2

   لا تُدرِج أبدًا — أمورًا يجب تجنبها تمامًا (مثلًا: "لا تعِد أبدًا بخصم محدد"، أو "لا تذكر أبدًا اسم عائلة موظف بعينه").

3. 3

   التعامل مع التقييمات السلبية — كيفية الرد تحديدًا على تقييمات 1 و2 نجوم (مثلًا: "ادعُ العميل دائمًا للتواصل المباشر لحل ما يقلقه").

اختبار إعداداتك

1. 1

   بعد حفظ إعدادات صوت العلامة التجارية، مرّر للأسفل وانقر على Generate Sample Response.

2. 2

   تُنشئ Zorexa ردًا تجريبيًا باستخدام إعداداتك.

3. 3

   راجعه، وإن لم يبدُ مناسبًا، عدّل وصف النبرة أو أضف مزيدًا من السياق.

4. 4

   كرّر العملية حتى يبدو الرد التجريبي وكأن فريقك هو من كتبه فعلًا.