جعل ردود التقييمات بالذكاء الاصطناعي تبدو وكأنها منك (وليست من روبوت)

لماذا تبدو ردود الذكاء الاصطناعي العامة عامة

تفشل ردود الذكاء الاصطناعي الجاهزة لسبب يمكن التنبؤ به: يُطلب منها إنتاج "ردود احترافية ومفيدة" دون أي معلومات محددة عن الشركة التي تنتجها. النتيجة شيء صحيح تقنيًا لكنه فارغ سياقيًا.

"شكرًا على تقييمك! نحن سعداء أنك استمتعت بتجربتك ونأمل أن نراك مرة أخرى قريبًا." هذا الرد يمكن أن يكون من أي من عشرة آلاف شركة. لا يقول شيئًا محددًا، لا يضيف دفئًا، ويشير للقارئ أن لا أحد قرأ تقييمه فعليًا.

المعلومات التي تجعل الرد يبدو حقًا من عملك هي نفس المعلومات التي تميز عملك عن المنافسين: اسمك، نبرتك، خدمتك أو منتجك المحدد، خصائص فريقك، الأشياء التي يميل عملاؤك لتقديرها، والطريقة التي تتواصل بها بشكل طبيعي.

العناصر الأربعة لضبط أسلوب العلامة التجارية

1. سجل النبرة. هل عملك رسمي أم غير رسمي؟ دافئ وودود أم احترافي ومتزن؟ مكتب محاماة يرد بشكل مختلف جدًا عن استوديو يوغا — حتى عندما يكون التقييم الأساسي مشابهًا. حدد هذا بوضوح وسيطبقه الذكاء الاصطناعي باستمرار.

2. تفضيلات المفردات. تطور كل شركة مفرداتها الخاصة — كلمات وعبارات تعكس شخصيتها. مدرسة ركوب الأمواج قد تقول "متحمس" و"رائع". فندق فاخر لن يستخدم أيًا منهما أبدًا. معظم الشركات لديها موقف معتدل في مكان ما بينهما. وثّق الكلمات التي تستخدمها فعليًا، وتلك التي ستبدو خارج الطابع.

3. سياق خاص بالعمل. يجب أن يعرف الذكاء الاصطناعي لديك التفاصيل التي تجعل عملك عملك: موقعك، تخصصك، أسماء أعضاء فريقك إذا ذكرهم العملاء، عروضك الموسمية، قيمك. هذه التفاصيل هي ما يسمح للذكاء الاصطناعي بالرد على "أحببت العمل مع جيمي في تركيبي" بشيء يعترف بجيمي تحديدًا.

4. قواعد الرد. ما الذي يجب أن يحدث دائمًا في الرد؟ (شكر العميل بالاسم دائمًا إذا كان مُدرَجًا، دعوته للعودة دائمًا، تضمين اسم الموقع دائمًا للشركات متعددة المواقع.) ما الذي لا يجب أن يحدث أبدًا؟ (عدم الإشارة أبدًا إلى سعر محدد أو عرض قد يتغير؛ عدم تقديم وعود أبدًا حول تجارب مستقبلية لا يمكنك ضمانها.)

أمثلة عملية للردود المُعَدَّة مقابل غير المُعَدَّة

فكّر في هذا التقييم لمقهى: *"فلات وايت رائع كالعادة، وكريم كان لطيفًا جدًا اليوم. أضاء صباح إثنيني حقًا!"*

رد الذكاء الاصطناعي غير المُعَدّ: "شكرًا على تقييمك اللطيف! نحن سعداء جدًا أنك استمتعت بقهوتك ووجدت خدمتنا رائعة. نأمل أن نراك مرة أخرى قريبًا!"

رد الذكاء الاصطناعي المُعَدّ (مقهى ودود، يعرف أن كريم يعمل هناك): "هذا بالضبط ما نحب سماعه يوم الإثنين! سنتأكد من أن كريم يسمع كلماتك الجميلة — إنه حقًا يضبط نبرة رائعة لليوم كله. أراك في فلات وايت القادم!"

الرد الثاني استغرق نفس الوقت لإنشائه. فقط عرف ماذا ينشئ.

أخطاء الضبط الشائعة وكيفية إصلاحها

الإفراط في الرسمية. يكتب العديد من أصحاب الأعمال بشكل غريزي تعليمات رسمية عند ضبط ذكائهم الاصطناعي — حتى عندما يكون تواصل عملهم الفعلي غير رسمي. يأخذ الذكاء الاصطناعي هذه التعليمات حرفيًا. إذا كنت تريد ردودًا دافئة، صف نبرتك بأنها دافئة. لا تصف ما تعتقد أن "الاحترافية" يجب أن تبدو عليه.

نقص التحديد. "اكتب ردًا لمطعم" ليس كافيًا. "اكتب ردًا لمطعم إيطالي عائلي في أدنبرة بنبرة دافئة وغير رسمية قليلًا، حيث يذكر العملاء غالبًا أطباق المعكرونة، وحيث اسم المالك ماركو" هو ما ينتج ردودًا يمكن التعرف عليها.

عدم التحديث مع تغير العمل. يجب التعامل مع ضبط أسلوب علامتك التجارية كوثيقة حية. عندما يتغير فريقك، عندما تطلق منتجًا مميزًا جديدًا، عندما يُحدّث مطعمك مفهومه — حدّث إعدادات الذكاء الاصطناعي لديك في نفس الوقت.

تجاهل تعليمات التقييمات السلبية. تضبط العديد من الشركات ذكاءها الاصطناعي فقط للتقييمات الإيجابية وتترك التعامل مع التقييمات السلبية للصدفة (أو للردود اليدوية التي تُهمَل بعد ذلك). اضبط ذكاءك الاصطناعي صراحة لكيفية التعامل مع تقييمات 1 و2 و3 نجوم — بما في ذلك ما يجب الاعتراف به، وما يجب تقديمه، ومتى يجب التوجيه لإنسان.